[ предыдущая статья ] [ следующая статья ] [ содержание ] [ "Санкт-Петербургские Ведомости" ] [ поиск ] Санкт-Петербургские Ведомости No 26(2416), 9 февраля 2001

Дворец у моря и чайник в придачу
обещают простакам обаятельные агенты таймшера Таймшер, или клубный туризм, _ понятие для россиян сравнительно новое, но уже скандально известное. Напомним вкратце его суть. Член туристского клуба по системе таймшер становится совладельцем апартаментов на одном из популярных курортов. Он имеет право отдыхать там ежегодно в определенное для него время. График пользования одним и тем же помещением расписан между членами клуба. Договоры заключаются на срок не менее трех лет.

Идея неплохая. Гораздо хуже _ ее воплощение в наших условиях.

Ведь законодательного регулирования отношений в системе таймшера нет.

На практике оказывается, что на одного довольного приобретением "клубного туриста" приходится целая армия считающих себя обманутыми граждан. Новый вид бизнеса они называют разновидностью лохотрона.

Казалось бы, чем больше возмущенных, тем меньше у агентов таймшера шансов заработать. Однако они очень изобретательны и успешно меняют личины. В последнее время, по официальным данным, в Петербурге действуют как минимум пять фирм, осуществляющих услуги по таймшеру. Жалобы на их деятельность составляют треть от общего количества жалоб на туристическом рынке.

В комитете по туризму городской администрации и Обществе потребителей Санкт-Петербурга и Ленобласти известны конкретные названия этих фирм. С одной из них автор знакома не понаслышке.

Идет охота на лоха

Агенты по таймшеру делятся на две основные разновидности: уличных "вербовщиков" и туроператоров. Первые _ мало в чем осведомленные "пешки" _ заманивают прохожих на фирменное рекламное мероприятие под названием "презентация". Вторые обрабатывают посетителей по всем правилам "лохотронного искусства". Сразу скажем, что действия агентов по таймшеру не выходят за рамки уголовного законодательства. Ведь насильно идти на презентацию и заключать сделку граждан не заставляют.

Уличные агенты работают в универмагах, супермаркетах, гостиницах, на солидных многолюдных мероприятиях. Я подцепила эту "заразу" на крупной городской выставке-ярмарке еще в сентябре. Там обаятельные девочки и мальчики в униформе и с планшетами в руках стояли буквально на каждом шагу. Они предлагали прохожим ответить на вопросы, касающиеся организации ярмарки. И таким образом принять участие в конкурсном анкетировании. А для того чтобы впоследствии можно было связаться с призерами, они записывали номера телефонов.

Я, как и множество людей вокруг, с удовольствием пообщалась с приветливыми тинейджерами и оставила свои координаты. Видимо, за время работы ярмарки "конкурсантов" набралось так много, что очередь до меня дошла только через несколько месяцев.

_ Вы выиграли ценный приз, _ ласково проговорил женский голос в трубке. _ Какой именно, вы узнаете, когда придете на праздничную презентацию, организованную нашей фирмой.

Дальше, отвечая на расспросы, девушка поведала, что получу я как минимум бытовую технику. Что ни деньги, ни документы брать с собой не обязательно, что это "не гербалайф" и "не лохотрон", а просто награждение победителей.

_ Приходите, только, пожалуйста, с мужем или другом. Столик для вас забронирован, _ закончила она.

Отправляясь по названному адресу, мы, конечно, сомневались и ожидали подвоха. Но корысть и любопытство взяли верх над осторожностью.

Надо сказать, что приманка призом _ основной метод уличной "вербовки".

Нам уже не раз попадались униформисты с бумажными "лотерейками". На билетиках, полученных от этих ребят, непременно значилось заветное слово "приз".

Давайте помечтаем В сущности, цель презентации выяснилась быстро. Прежде чем пропустить на мероприятие, посетителей расспрашивают об уровне их материального благосостояния. Таким способом обнаруживают тех, кто хорошо знает свои права и резко возражает против подобных допросов. Этих скептиков обрабатывать бесполезно, и под разными предлогами их отправляют восвояси. Остальные _ независимо от платежеспособности _ попадают в зал.

_ Отвлекитесь от насущных проблем, представьте, что вы богаты и беззаботны, _ призывает ведущая, открывая презентационное шоу. За столиками уютного помещения располагаются приглашенные пары, семьи, конечно же, вместе с агентами. Звучит ласковая речь и приятная музыка.

Создается впечатление, что вас любят, вас ждали, вам хотят сделать чтото очень хорошее. Правда, пока это тайна, сюрприз, который достанется тем благодарным гостям, кто дождется конца мероприятия. А длится оно два-три часа.

Здесь необходимо прерваться для комментария специалистов. Они считают, что "презентационную" систему разработали знающие психологи и социологи. А молодые агенты хорошо ей обучены и даже вышколены.

_ Психотерапевтические методики расслабления усыпляют бдительность, делают человека внушаемым, открытым для любой информации, _ говорит консультант центра "Семья" городского комитета по делам семьи, детства и молодежи Валерия Рычкова. _ Одновременно происходит так называемая "бомбардировка любовью". Человек получает ничем не заслуженное внимание и обхождение. У него возникает естественная благодарность и даже чувство долга. Он подсознательно настраивается на то, что обязан отвечать взаимностью.

Быть в такой обстановке подозрительным, требовать документацию, возражать и настаивать на своих условиях трудно. К тому же _ вы не забыли? _ это всего лишь игра в красивую мечту. Поэтому гости презентационного шоу улыбаются, потягивают напитки и на все вопросы "своих"

агентов отвечают согласием.

_ Вы любите путешествовать? (Посетители кивают.) _ Какую страну предпочтете: Италию, Египет, Францию? _ Дорого? Не думайте о деньгах.

Просто мечтайте. _ Значит, выбираем курорт Тенерифе? Отлично! Для вас есть прекрасный пятизвездный отель. Вот фотография номера: детская, кабинет, две спальни, гостиная, столовая и кухня. _ Вы говорите _ слишком роскошно?! Снова вы о деньгах. (В голосе агента упрек, на лице клиента _ смущение.) _ Мы уважаем своих гостей и предлагаем только достойные варианты. Неужели вы о себе худшего мнения? (Смотрит на представителя сильной половины человечества. Именно для того чтобы было удобнее задевать мужское честолюбие, на мероприятие приглашают только парами или семьями.) Еще один метод психологического воздействия, который применяют на презентации, _ это атака информацией, проверить или опровергнуть которую нет никакой возможности. Цифры, формулы, расчеты, статистика опросов, данные исследований, названия курортов сыплются на "расслабленные" головы посетителей. Понять можно лишь то, что предназначено для усвоения. А именно: это уникальное, чрезвычайно выгодное предложение и заманчивые перспективы. Словом, хватай, а то убежит. Выражения "только сегодня", "единственный шанс" и прочие _ всего лишь уловка. Фирма, где побывали мы, организует презентации, похожие одна на другую как две капли воды, почти ежедневно.

В стандартный сценарий обработки входят также просмотры рекламных видео-роликов, мини-аукционы, конкурсное анкетирование, молниеносная демонстрация лицензий, сертификатов и образцов договоров.

Ближе к концу презентации, окончательно устав от прессинга, мы решительно заявили "своей" девушке-агенту, что прежде чем заключать сделку, мы заберем и тщательно проанализируем тексты контрактов и произведенные на бумаге расчеты. А потом, возможно, придем снова. Та даже побледнела. Потом шепотом попросила, чтобы мы не говорили о своих намерениях старшему менеджеру, а она за это устроит нам самый лучший приз.

_ Ваши слова означают, что я провалила работу, _ призналась она.

_ Моя цель _ взять с клиента плату сейчас же: в зале, в банке, у него дома, куда можно съездить на такси. Если нет крупных сумм _ уговорить внести хоть сотню в залог, а в течение определенного срока доплатить остальное.

Так что клиенту не отдадут с собой ни документы, ни расчеты. "Специалисты по таймшеру" знают: проверки эти бумаги не выдержат.

Расплата за халяву Пора сказать и о призах, в том числе _ самых-самых. В нашем случае это был незаполненный бланк "ваучера" (буквально) на бесплатное пользование апартаментами в Париже в течение недели. Причем только для семейной или "гражданской" пары. Дорога _ за свой счет, авиабилеты необходимо приобретать в стенах компании за 60 (!) суток до вылета. Проблема с питанием не оговорена. Вручив приз в соседней комнатке, девушка доверительно произнесла: _ Не советую показывать его людям в зале. Позавидуют еще, а на дворе почти ночь...

На темную улицу выпускали по отдельности, с тем расчетом, чтобы пары друг с другом не встречались. Пренебрегая советом "заботливого"

агента, мы дождались соседей и показали им "самый ценный приз". В ответ нам продемонстрировали такой же. Третья пара тоже оказалась "самой счастливой". Остальных дожидаться мы не стали. Либо фирма решила разориться, подумалось нам, либо здесь тоже какой-то подвох.

Впрочем, выяснить все на практике желания не возникло. Надеемся, что с этой фирмой мы распрощались навсегда. В отличие от тех, кто прозрел уже после заключения договора и, естественно, уплаты денег. Напомним, что настоящих пользователей таймшером, заключивших сделку сознательно и довольных новым видом отдыха, гораздо меньше, чем оболваненных на презентациях. Размер сумм, отданных последними, колеблется от сотен рублей до тысяч долларов.

Некоторые из них с ужасом осознают, что на несколько недель роскошного отдыха спустили сбережения, которые копили годами и совсем для иных целей. Другие понимают, что не хотят ездить в один и тот же отель и номер, в одно и то же время несколько лет подряд, причем самостоятельно оплачивая дорогу.

А главное _ просчитав все на холодную голову и сравнив с ценами на рынке туристических услуг, люди видят, что изрядно переплатили. Между тем дороговизна услуг по системе таймшер вполне объяснима. Дело в том, что петербургские фирмы _ лишь вершина айсберга "таймшеровской"

системы. Они называются комиссионерами и на деньги клиентов "кормят"

стоящие над ними маркетинговую компанию, управляющую общим имуществом компанию и фирму, вложившую средства в недвижимость. Кроме того, на презентациях агенты продают наиболее роскошные апартаменты и дорогие услуги _ так называемый отдых по индивидуальной программе.

Так что спустя время, как правило, большинство клиентов бегут обратно в фирму _ расторгнуть нелепую, чрезвычайно невыгодную сделку.

Там им указывают на пункт договора, согласно которому деньги ни при каких обстоятельствах не возвращаются.

_ Большинство граждан, прочитав эти слова, делают вывод, что бороться за свои слова бесполезно, _ говорит юрист Общества по защите прав потребителей Петербурга и Ленинградской области Олег Гришин. _ Это ошибка, поскольку данный пункт противоречит Закону о защите прав потребителей и Гражданскому кодексу. Бывает, руководство фирмы заявляет о том, что все средства, полученные от гражданина, уже потрачены в целях исполнения контракта. Но в дальнейшем, как правило, оказывается, что бесспорных доказательств этого факта фирма не имеет.

Так что, по идее, есть все основания требовать возврата денег по суду. Однако на практике большинство таких дел решается не в пользу клиентов.

_ До сих пор в российском законодательстве нет понятия "таймшер", _ поясняет юрист Общества потребителей Мария Кирилкина. _ А Закон о защите прав потребителей срабатывает далеко не всегда. Поскольку суд решает, что отношения между клиентом и фирмой носят не потребительский характер.

В то же время в западных странах с 97-го года действуют законодательные нормы, соответствующие обязательной Директиве Евросоюза. Ее лейтмотивом является защита интересов покупателя от недобросовестных предпринимателей, занимающихся таймшером. Среди пунктов Директивы есть механизм полного или частичного возврата денег при расторжении контракта.

Разработан аналогичный правовой акт и у нас. Это дополнения к Федеральному закону об особенностях туристической деятельности в Российской Федерации. Но до тех пор, пока они не будут утверждены и не вступят в силу, российский таймшер будет уродливым явлением в нашей действительности _ очередной разновидностью народного лохотрона.

Наталья АНИСИМОВА